企业微信依赖说明

松果 SCRM 的客户、员工、客户群、标签和消息下发都来自企业微信。没有企微授权，后台只是空壳。

依赖企微数据的功能

模块	依赖内容	未就绪时的表现
工作台	客户新增/流失统计	指标为 0 或提示需绑定主体
渠道活码	「联系我」配置写入、成员接待	保存为本地草稿，二维码不可投放
新客应答 / 群发 / 朋友圈	消息下发到员工	计划无法启动或执行记录失败
客户列表 / 客户群	客户与群同步	列表为空或数量偏少
标签管理 / 自动打标	企业标签同步	选不到标签
员工管理 / 坐席管理	通讯录成员、坐席数据	成员缺失、显示不可见
全局风控	成员行为数据	规则无对象可配置

同步机制

数据类型	触发方式	延迟预期
成员与部门	定时同步通讯录变更	分钟级
客户与客户群	企业微信事件回调实时同步	通常很快，首次接入需较长时间
标签	手动「同步标签」或授权后自动同步	手动触发后即时刷新
坐席	手动「同步坐席」	手动触发

授权失效后的现象

现象	说明	处理
提示「当前企业微信主体不可用」	授权或配置异常	重新发起授权，必要时联系平台客服
活码保存变成本地草稿	写入企微失败	检查授权后重新保存
群发执行记录批量失败	下发通道不可用	先恢复授权再重发
客户数据长期不更新	回调未生效	核对回调配置与可见范围

需要企微管理员配合的事项

1. 应用可见范围包含所有要承接客户的成员；
2. 授权变更（换主体、调整范围）后回到后台点同步；
3. 企业微信的各类凭据与回调配置由平台在后台统一维护，不需要也不应该在后台或浏览器里填写；
4. 会话内容存档等能力需要企业微信侧单独开通与合规授权。

多主体注意事项

• 所有业务数据都以当前选中的主体为范围，切换主体后页面数据整体切换；
• 同一员工可能存在于多个主体，坐席与接待按主体分别计算；
• 取消接入会停止该主体同步，属于高风险操作。