外观
界面状态对照
本页把各模块界面上会出现的状态、标签和提示集中说明：它代表什么、你下一步能做什么。以界面文案为准；如果界面与本页措辞不同，以你看到的界面为准。
坐席（席位）
| 状态 | 含义 | 你可以做什么 |
|---|---|---|
| 未绑定 | 席位空闲，还没有分配给员工 | 绑定员工、续费 |
| 已绑定 | 席位正在被某名员工使用 | 换绑员工、续费 |
| 已过期 | 到期未续费 | 续费坐席；过期席位不能直接绑定 |
| 待转移 | 席位正在从一名员工转移到另一名 | 按页面提示完成换绑 |
| 已合并 | 已与其他席位合并 | 需要继续使用时购买新席位 |
购买 / 续费的进度以界面提示呈现：待创建订单 → 微信扫码支付 → 订单处理中 → 坐席已生效；异常时显示「订单待处理」，可重试支付或确认订单状态，带订单号联系平台客服核对。
企业微信主体
授权状态正常时显示绿色标签，异常时显示灰色。看到授权异常，先到企业微信后台确认应用未被停用、授权未被撤销，再考虑重新接入。席位以「已用 / 总数」显示。
推送计划（群发 / 朋友圈）
| 计划状态 | 含义 |
|---|---|
| 草稿 | 已创建、尚未启用 |
| 启用 | 正常参与发送流程 |
| 停用 | 已暂停，不再触发 |
执行记录分三层：
- 执行批次：执行中 / 已完成 / 失败。
- 客户或客户群接收：待接收（员工还没在企微点发送）、已接收（客户已收到）、接收失败（如非好友、客户已删除员工）、已跳过（不在本批次范围，如客户已流失）。
- 朋友圈另有发布状态：已发表 / 未发表 / 失败。「已接收但未发表」是最常见的空转——内容已到员工、员工没点发表，客户自然看不到，应提醒员工发表，而不是重建计划。
看不到「启动 / 暂停 / 重新启动 / 编辑 / 删除」等按钮，是因为当前状态或你的权限不允许该操作，而不是功能缺失。
自动打标计划
| 计划状态 | 含义与可执行操作 |
|---|---|
| 待执行 | 已创建、等待执行：可暂停、编辑、删除 |
| 执行中 | 正在逐客户处理：可暂停，编辑建议等本轮执行结束再做 |
| 执行成功 | 本轮完成：可暂停后重新开启、编辑、删除 |
| 暂停中 | 人工停止：行内按钮变为「开启计划」 |
| 执行失败 | 本轮异常中断：先看执行记录里的失败原因，再重试或改条件 |
执行结果里的「无需变更」是正常结果：客户已经有该标签（或本来就没有要取消的标签），系统不做重复动作。
新客应答方案
「启用」（开关打开）才会对新客生效；「暂停」（开关关闭）不再触发，但已经发出的消息不会撤回，历史备注与标签也保留。
渠道活码
| 保存结果 | 能否投放 |
|---|---|
| 已保存并同步企业微信 | 可以，客户能正常扫码添加 |
| 已保存为本地草稿，暂未同步企业微信 | 不可以，需重新保存或联系平台客服 |
客户与成员
- 客户「已流失」：客户删除了员工（或关系已不可达），列表用红色标签标注。
- 企业成员状态：已绑定（企微侧已激活，可正常接待）/ 已禁用（在企业微信里被停用或删除，不应再出现在分配列表）/ 未绑定（尚未激活或未纳管，需在其企业微信端完成激活后重新同步）。
- 成员「不可见」：不在应用可见范围内，需要企微管理员把该成员加入可见范围后再重新同步；「不可见」常与「未绑定」同时出现。
子账号与角色
- 账号状态：启用 / 禁用。
- 标记为「租户超管」的账号受系统保护，不可编辑、不可删除。
- 重置密码会退出该账号在所有设备上的登录；管理员重置时留空则使用系统默认密码。
全局风控
规则状态为已启用 / 已暂停。启用「成员上限」规则时如果提示「计划启用失败」，说明名单里有成员已经被另一条启用的成员上限计划占用——把这些成员移出当前计划，或先停用对方计划。
消息中心
- 消息类型：风控通知、席位到期通知、IP 到期通知。
- 发送渠道：站内信（固定开启）、企微消息、微信公众号、短信。
- 发送结果：发送成功、发送失败（附失败原因，鼠标悬停查看）、已跳过（渠道已开启但本次未投递，例如接收人缺少该渠道的可达信息）。「已跳过」不是故障，反复出现请核对接收人配置。
同步与刷新（重要区别）
| 动作 | 是否向企业微信拉取新数据 | 典型提示 |
|---|---|---|
| 同步 | 是（后台任务，可能排队） | 「同步成功」、「已同步 N 个坐席」 |
| 刷新 | 否，只重读本系统已有数据 | 「客户数据已刷新」、「企业微信主体已刷新」 |
排查口诀
先同步，等一会儿，再刷新。 只点刷新时数据不会变，这是最常见的「以为没生效」。