坐席管理

入口：右上角头像菜单 → 坐席管理

坐席（席位）是一名企业微信成员能使用本系统接待能力的凭据。席位不足或没绑定员工时，员工不会出现在活码分配与群发任务里——很多「配置没错但没效果」的问题都出在这里。

前置条件

条件	不满足时的表现
已接入企业微信主体	页面直接报错「当前没有选中的企微主体，请先接入或选择主体」
已同步席位	列表显示「暂无坐席，请先同步或购买」
已同步员工	绑定弹窗里选不到成员，先到员工管理同步

界面说明

区域	内容
顶部	「当前主体席位」+「剩余 N」，随主体切换变化
主操作	购买坐席、同步坐席
搜索	占位「搜索席位 ID」，配搜索 / 重置
筛选	绑定状态：不限 / 未绑定 / 已绑定 / 已过期 / 待转移 / 已合并
表格列	席位 ID、到期时间、换绑时间、绑定员工、状态、操作
绑定员工	员工头像与姓名；未绑定时显示「未绑定」
状态	彩色标签：未绑定 / 已绑定 / 已过期 / 待转移 / 已合并
行内操作	绑定员工 / 换绑员工（按是否已绑定自动切换文案）、续费坐席
空态	「暂无坐席，请先同步或购买」；有筛选时「暂无符合条件的坐席」
失败态	错误说明 + 重试（「坐席列表加载失败，请稍后重试」）

已过期与已合并的席位不能绑定

席位状态为 已过期 或 已合并 时，绑定按钮禁用。请先 续费坐席 或购买新席位。

同步席位

点 同步坐席 重新拉取当前主体的席位数据，成功提示「已同步 N 个坐席」，失败「坐席同步失败，请稍后重试」。新购买的席位如果没有立即出现，通常同步一次即可。

绑定与换绑员工

行内点 绑定员工（未绑定）或 换绑员工（已绑定），弹出成员选择器，标题与操作一致。
选择目标成员，点 确定绑定。

场景	提示
首次绑定成功	「坐席绑定成功」
换绑成功	「坐席换绑成功」
需要重登	可能出现「坐席绑定已完成，请重新登录以刷新账号信息」或「坐席操作已完成，请重新登录以刷新账号信息」
操作失败	「坐席绑定操作失败，请稍后重试」

为什么绑定后要我重新登录

登录信息里会缓存席位与账号的绑定关系。看到「请重新登录以刷新账号信息」时，退出再登录一次，头像菜单与席位摘要才会同步到最新状态。

购买与续费席位

点 购买坐席 或行内 续费坐席 打开弹窗（标题分别为「购买坐席」「续费坐席」），左侧是订单状态流转，右侧是订单配置。

订单状态流转

步骤	页面文案	说明
①	待创建订单	「订单创建后显示支付状态」
②	微信扫码支付	展示二维码，可刷新二维码；支付完成后坐席自动生效
③	订单处理中	「支付任务已提交，正在确认坐席生效状态」
④	坐席已生效	「当前主体的坐席数据已更新」
异常	订单待处理	显示失败原因或「请确认订单状态后重试」，可重试支付、确认订单状态

订单号在状态区展示，用于联系平台客服核对支付问题。

订单配置

字段	说明
目标企微	下拉「请选择目标企微」，席位绑定到哪个企业微信主体
购买数量	每次 ±5 席（按钮提示「减少 5 席」「增加 5 席」）
购买时长	1 / 2 / 3 / 4 / 5 年
价格	按阶梯价格计算，价格表分坐席费与通证费两列（元/席/年），购买数量越多坐席费单价越低；未命中价格区间时提示「当前购买数量未匹配到有效价格」或「当前购买数量需要联系客服定价」（后者需联系平台客服报价）
续费场景	显示绑定员工（不可改，未绑定时「未绑定」）、续费时长与「当前到期时间」

支付与订单类型包括微信二维码支付、余额支付与测试订单，实际可用方式由平台配置决定；测试主体（接入方式为「测试企业」）通常走测试订单，不产生真实扣费。

席位状态速查

筛选项	含义与处理
未绑定	席位空闲，应尽快绑定到在岗成员
已绑定	正常状态
已过期	需要续费坐席或购买新席位，过期席位无法绑定
待转移	席位需要从原成员转移到其他成员，走换绑员工
已合并	席位已被合并处理，不能再绑定；如需继续使用请购买新席位

注意事项

席位与员工是一对一关系：一个席位同一时间只能绑一名成员，换绑会解除原成员的绑定。
成员离职时应尽快换绑，避免客户分配落到已停用成员上；员工状态见员工管理。
席位数量与主体绑定，切换主体后看到的是另一套席位。
支付异常（订单待处理）时先点 确认订单状态，不要重复下单；仍未解决请带上订单号联系平台客服。

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