渠道活码投放 SOP

目标：任何一个新渠道上线，都能在 30 分钟内完成配置、验证和归因，且事后能被别人接手维护。

本页把渠道活码的功能操作串成一条可复用的流程，适用于门店物料、内容平台、广告投放、线下活动等一切「扫码加人」的场景。

一、投放前先回答四个问题

问题	为什么要问	落到哪个配置
客户从哪个位置来？	决定要不要单独一码	活码名称、分组
谁来接待？	决定分配方式与备用员工	分配列表、添加方式
加进来第一句话说什么？	决定转化率	欢迎语、新客应答
后续怎么找到这批人？	决定复盘能不能归因	自动打标签、来源标签

答不出任意一条，先不要建码——没有归因的活码只是又一张废二维码。

二、命名与分组规范

对象	规范	正例	反例
活码名称	`渠道-位置-活动`，≤ 40 字	`小红书-笔记A-评论区`	`新建活码 3`、`6月用的码`
分组	按投放线分组（渠道方/门店/活动）	`门店-华东`	`2024`、`临时`
来源标签	`来源-{渠道}`，一个渠道一个值	`来源-小红书`	`小红书6月新增很多`
状态标签	`阶段-{状态}`	`阶段-已添加待首聊`	`新客1`、`新客2`
接待台账	记录活码 ID、位置、上线时间、负责人	`#1024 / 收银台立牌 / 09-11 / 张某`	只存在个人微信收藏

要点：

时间不进名称，也不进标签。时间维度由系统的统计与筛选承担，否则标签数量会随时间爆炸。
一个渠道位置一码。合并两个位置会导致以后无法拆分对比。
标签维度建议固定两组：来源 + 阶段，来源标签由活码自动打，阶段标签交给自动打标。

三、配置步骤（对照界面）

建码：获客 → 渠道活码 → 新建渠道活码，填名称与分组。
配分配列表：加入承接成员，列表顺序即分配顺序；设置备用员工。成员若显示 不可见 说明不在应用可见范围，需要企微管理员处理。

选添加方式：

场景	选择	注意
单渠道长期投放，希望均匀分布	随机锁客	同一客户再扫本码仍是同一员工
主备次序明确、按区域排班	顺序添加	需要成员各自设置客户上限
流量平均分配、多人轮值	轮流添加	设置「每位成员添加 N 位客户后切换」

顺序添加与轮流添加必须开启「自动通过验证」，否则保存会被拦截。

客户设置：自动通过验证、来源标签、自动企微备注一次配好。备注建议带渠道，例如 小红书0911。
风控设置（可选）：仅支持顺序/轮流添加 + 全天在线成员。核心是「成员在时段内 **N 分钟未添加客户 → 自动切换下一位」，并设「成员更换后」策略与提醒渠道。
欢迎语：文本 ≤ 1300 字、附件 ≤ 9 个（图片/视频 ≤ 10 MB）。用右侧手机预览确认换行与附件顺序。
活码样式：确认 Logo 与尺寸符合品牌要求，不自行改色或拉伸。
保存并确认同步结果：
提示能否投放
已保存并同步企业微信 ✅ 可以
已保存为本地草稿，暂未同步企业微信 ❌ 不可以，先排查再投放

四、上线前验收清单

检查项	验收标准	结论
同步状态	保存提示「已保存并同步企业微信」	☐
接待成员	至少 1 名成员状态为「已绑定」且已绑定坐席	☐
备用员工	已设置，避免全员不可用时断流	☐
添加方式	顺序/轮流已开启自动通过验证	☐
来源标签	测试号扫码后，客户列表出现该标签	☐
备注	测试号在员工侧显示的备注含渠道与日期	☐
欢迎语	测试号收到，无占位符残留、附件可打开、链接落地页正确	☐
风控	阈值合理（不建议小于 10 分钟），提醒渠道已验证到达	☐
二维码	打印/上传后实测扫码可达（建议用另一台手机）	☐
台账	投放位置、上线时间、负责人、活码 ID 已记录	☐

测试号请用真实外部微信

用自己的员工微信测试会污染员工的好友关系与统计。准备一台专用测试微信，测试完成后清理该客户的标签与备注。

五、上线后 48 小时看什么

指标	健康判断	异常处理
扫码 → 添加	与渠道曝光量匹配	检查二维码是否被遮挡、是否用了未同步的旧码
今日新增	工作台与活码列表「今日新增」一致	有差异先点同步/刷新，仍不一致反馈平台客服
欢迎语触达	应接近 100%	检查欢迎语开关与内容是否触发企微限制
员工响应时长	首聊越快留存越高	用全局风控的超时换人约束
删除率	明显高于其他渠道 = 话术或人群不对	调整欢迎语与人群定位，不要先加投预算
添加渠道	客户列表「添加渠道」应落在预期值	显示为「内部成员共享 / 管理员分配」这类内部来源，说明有人在手工搬人，需核对

六、迭代与归档节奏

每周：对比同一位置不同文案的活码新增与留存，保留效果好的，替换差的。
活动结束：归档活码（改名加活动期，或停用），不要让废弃码继续被扫。
换人：优先换绑坐席或调整分配列表顺序，不要重建活码——重建会丢历史归因连续性。
物料：二维码一旦进入实体物料（立牌、包装），删除会直接断流。实体物料请使用长期有效的常设码，活动码只投放到可撤回的线上位置。

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