外观
新客应答
入口：左侧菜单 运营 → 新客应答
新客应答解决「客户加进来那一秒说什么」。一个方案 = 一批应用员工 + 一段欢迎内容（文本 + 附件）+ 可选的自动备注与自动打标，客户添加这些员工时自动生效。页头的定位是：让每一次添加都得到及时回应。
前置条件
| 条件 | 不满足时的表现 |
|---|---|
| 已选择企业微信主体 | 页面顶部提示「尚未选择企业微信主体」，说明方案按主体隔离，需先在左下角选择或绑定主体 |
| 员工已同步到本系统 | 「选择应用员工」里找不到人，先到员工管理同步 |
| 需要打标时标签已存在 | 先到标签管理创建 |
| 附件素材已上传 | 需要图片/视频/小程序时，先到素材库准备 |
界面说明
| 区域 | 内容 |
|---|---|
| 主操作 | 右上角 新增应答方案 |
| 搜索 | 占位「搜索方案名称」，点 搜索 生效，重置 清空 |
| 计数 | 面板标题「应答方案」右侧显示「共 N 个方案」 |
| 工具栏 | 刷新；加载失败时表格上方出现 重试（提示「新客应答方案加载失败，请稍后重试」） |
| 表格列 | 方案名称、应用员工、推送内容、自动打标、状态、操作 |
| 应用员工 | 显示「全部员工」或「指定 N 人」 |
| 推送内容 | 文本首句预览；只有附件时显示「仅附件消息」 |
| 自动打标 | 「N 个标签」或「未开启」 |
| 状态 | 行内开关，启用 / 暂停 |
| 行内操作 | 编辑方案、删除方案、复制方案 |
| 空态 | 「暂无新客应答方案 —— 新增方案后将在此显示」；未选主体时显示「请先选择企微主体」 |
内容预览里，附件按类型显示为「图文消息 / 图片消息 / 小程序消息 / 视频消息」。
新增应答方案
点 新增应答方案 进入编辑页，左侧是表单，右侧是手机端实时预览，用于确认客户实际看到的效果；底部提示「保存后将同步新客应答配置」。
| 字段 | 必填 | 规则与说明 |
|---|---|---|
| 方案名称 | 是 | 最长 40 字。建议按「团队-场景」命名，如 门店A-导购欢迎语 |
| 应用员工 | 否 | 全部 / 指定；选「指定」后点 选择员工（弹窗标题「选择应用员工」），已选员工以标签展示，可单个移除 |
| 推送内容 | 是 | 文本 + 附件，占位「输入新客户收到的消息」，详见下方内容规则 |
| 自动备注 | 否 | 开关「开启 / 关闭」，开启后填写备注模板，支持变量 |
| 自动打标 | 否 | 开关「开启 / 关闭」，开启后点 添加标签（弹窗标题「选择客户标签」） |
推送内容规则
| 项 | 限制 |
|---|---|
| 文本 | 最长 1300 字，可插入表情 |
| 附件数量 | 最多 9 个 |
| 图片 / 视频 | 必须大于 5 字节且不超过 10 MB |
| 附件来源 | 直接上传、从素材库选择 |
| 图文消息 | 必填 标题、链接地址、封面，描述 可选 |
| 小程序 | 必填 小程序标题、小程序路径、小程序 AppID、封面；页面已提示「小程序必须关联企业微信，否则将导致发送失败」 |
自动备注的变量
备注内容最长 30 字（变量按固定字符数计入长度），可用变量：
| 变量 | 占位符 | 展开结果 |
|---|---|---|
| 微信昵称 | 昵称变量 | 客户微信昵称，最长按 4 字计入长度 |
| 添加日期 | 日期变量 | 本次添加的日期（月日格式） |
| 重复添加 | 重复标记 | 仅在客户重复添加时出现的标记，用于识别老客户回归 |
备注比标签更容易被员工看见
员工在企微侧发第一条消息时，聊天窗口顶部直接显示备注名。推荐 渠道-日期 这类短结构，例如 小红书0911，把详细分层交给标签。
保存前的校验
| 提示文案 | 原因 |
|---|---|
| 请输入方案名称 | 名称为空 |
| 请选择应用员工 | 选了「指定」但没勾人 |
| 请输入推送内容或添加附件 | 文本与附件都为空 |
| 请输入自动备注 | 打开了自动备注但内容为空 |
| 请选择客户标签 | 打开了自动打标但没选标签 |
| 新客应答方案保存失败，请稍后重试 | 系统处理异常 |
成功后提示「新客应答方案已创建」或「新客应答方案已更新」。在编辑页期间切换了企业微信主体，会提示「企微主体已切换，请重新选择要编辑的方案」，需要回列表重选。
启用、暂停、复制与删除
| 动作 | 交互 | 结果 |
|---|---|---|
| 启用 / 暂停 | 状态列开关 | 提示「方案已启用」/「方案已暂停」；失败「方案状态更新失败，请稍后重试」 |
| 复制 | 行内 复制方案 图标 | 打开新建表单，名称自动加 -副本（超出 40 字会被截断），其余配置照抄 |
| 编辑 | 行内 编辑方案 图标 | 回填当前配置，保存后更新 |
| 删除 | 气泡确认「确认删除该新客应答方案？」，按钮 删除 | 提示「新客应答方案已删除」；失败「新客应答方案删除失败，请稍后重试」 |
暂停不等于删除
暂停后新添加的客户不再收到该方案的欢迎语，但已发出的消息不会撤回，历史备注与标签也保留。
注意事项
- 方案之间可能重叠：同一员工被多个方案覆盖时，请自行保证内容不冲突；推荐用「全部员工」兜底 + 「指定员工」做特殊话术，并在名称里写清适用团队。
- 客户实际收到欢迎语的时机与去重由企业微信判定（例如同一客户反复添加同一成员），本系统只负责下发配置。
- 若客户是通过 渠道活码 添加的，活码里也有一份欢迎语配置。同一个客户只应有一处欢迎语，两处都配会让文案难以核对，建议明确分工：活码管渠道话术，新客应答管全员兜底。
- 内容里不要放需要跳转外部域名的短链，企微对未知链接有拦截，表现为客户收不到或链接打不开。
- 小程序消息需要该小程序已在企业微信关联，否则会发送失败。