外观
联系我们
平台客服负责租户端无法自助完成的事项：人工报价、支付核账、企微安装链接补发，以及需要平台后台配合的配置与数据排查。
界面与文档里出现的「联系客服」「联系平台方」「联系服务商」指的是同一个入口，就是本页的微信二维码。
客服不会向你要这些东西
企业微信 Secret、管理员登录密码、短信验证码、支付密码都不需要提供给客服，遇到索取请先拒绝并核实身份。企微凭据由平台在后台维护，租户端页面上不会出现填写入口。
什么情况找平台客服
| 场景 | 界面上的提示 | 请提前准备好 |
|---|---|---|
| 坐席人工报价 | 「当前购买数量需要联系客服定价」，阶梯价表显示「联系客服」 | 目标企微名称、坐席区间、购买数量与购买时长 |
| 支付结果没落地 | 「订单待处理」，确认订单状态 与 重试支付 都无效 | 订单号（弹窗状态区展示）、支付时间与支付方式 |
| 新购席位没出现 | 点 同步坐席 后列表里仍然没有新席位 | 主体名称、订单号 |
| 安装链接失效 | 「链接未携带企微安装参数」 | 企业主名称、发起安装的时间 |
| 企微授权异常 | 「未能打开企业微信授权页面，请稍后重试」「授权信息处理失败…」 | 报错截图、操作时间 |
| 活码同步失败 | 「已保存为本地草稿，暂未同步企业微信」，重新保存仍失败 | 活码名称、报错截图（此码先不要投放） |
| 数据回显异常 | 成员姓名、客户昵称长期显示为 ID 或占位 | 出现问题的页面与账号 |
| 统计口径差异 | 工作台与明细长期对不上，同步与刷新都无效 | 日期、成员、两侧页面截图 |
| 账号名回收 | 子账号删除后需要彻底释放账号名 | 子账号名 |
| 平台侧配置 | 菜单开放范围、公众号消息模板等租户端看不到的配置 | 主体名称与具体需求 |
找之前先自查
多数「看起来要人工」的问题在界面上就能解决，按下面顺序走一遍，客服定位也会更快：
- 点页面上的 同步 / 刷新：同步是异步任务，最长约 5 分钟，重复点没有加速作用；
- 退出后重新登录：菜单权限、坐席与主体信息都在登录时下发；
- 确认左下角的企微主体是否切对了；
- 到常见问题按现象查排查清单。
这类问题找你们自己的管理员，不用找平台
| 现象 | 处理人 |
|---|---|
| 忘记密码 | 企业管理员在子账号与角色重置 |
| 登录后没有可用菜单、看不到某个按钮 | 企业管理员调整角色权限 |
| 侧栏显示「待绑定企业微信」 | 租户超管绑定企业微信主体 |
| 员工不在活码分配列表里（显示「不可见」） | 企微管理员调整应用可见范围后重新同步 |
反馈时的信息格式
一条消息说清三件事，通常一次就能定位：哪个主体 + 哪个页面 + 什么时间。再补上截图（含界面提示原文）、订单号或席位 ID。涉及客户昵称、手机号的截图请按公司制度先脱敏。