常见问题

按现象查找，每条都给出先查哪里和能自己解决的部分。上面都解决不了时，见联系我们。

登录与账号

现象 / 提示	原因	处理
登录后提示「暂无可用菜单」	角色没有关联任何可见菜单	让管理员在子账号与角色补授权
点「忘记密码？」提示联系管理员	平台不提供自助重置	由管理员在子账号管理中重置
刷新页面就要重新登录	登录时未勾选「记住登录状态」	勾选后重新登录；公共电脑不建议勾选
提示「本地已退出，服务端会话吊销失败」	退出时与服务器通信异常	本机登录状态已清除；让管理员在后台确认
看不到某个菜单	权限未授予，或该菜单未对租户开放	与管理员核对角色，而不是找入口「隐藏开关」

企业微信接入

现象 / 提示	原因	处理
请先绑定企微账号	当前账号没有可用的企业微信主体	走 接入企业微信 新增主体
授权状态校验失败	回调状态与发起记录不匹配	回到后台重新点「新增主体」
已绑定但看不到数据	会话信息未刷新	退出后重新登录
员工在分配列表里显示「不可见」	不在应用可见范围	企微管理员调整可见范围后重新同步
客户、客户群数量比实际少	同步任务未完成或范围受限	在对应页面点同步，稍后再核对

渠道活码

现象 / 提示	原因	处理
保存后提示「已保存为本地草稿，暂未同步企业微信」	企微侧写入失败	重新保存；持续失败联系平台客服，此码不要投放
扫码提示二维码不存在或已过期	活码被删除、停用或从未同步成功	检查活码状态与同步结果
客户都加到同一个人	随机锁客会在同一活码内锁定成员	属正常表现；需要均分改用轮流添加
保存时提示「顺序添加和轮流添加需开启自动通过验证」	添加方式与验证开关冲突	开启自动通过验证
风控没有换人	添加方式不是顺序/轮流、员工非全天在线，或时段未覆盖	按渠道活码风控设置条件核对
没收到欢迎语	开关未开、内容为空，或被应答方案覆盖	检查活码欢迎语与新客应答

群发与朋友圈

现象 / 提示	原因	处理
计划里没有「启动」按钮	当前状态或权限不允许	见群发推送状态表
员工侧没有收到待发送任务	员工未绑定坐席或不在应用员工范围	检查坐席管理与计划范围
执行记录里大量失败	客户已删除员工、频率受限或内容不合规	按触达节奏调整人群与内容
推送人数少于预期	人群条件与同步数据存在延迟	先在客户列表核对目标人群

数据与统计

现象	原因	处理
工作台数字为 0	未绑定主体或未同步	完成接入后点刷新数据
概览与明细对不上	实时总量与按日汇总口径不同	见工作台口径说明
今日新增明显偏低	统计任务延迟	稍后刷新，跨天数据以明细为准

标签与自动化

现象 / 提示	原因	处理
「新建标签组」提示「标签名称不能超过 30 个字符」	单个标签名过长	精简名称，把限定条件放进组名
「向组内添加标签」提示「请至少添加一个标签」	新建组时必须带标签	先加一个标签，或改用行内「添加标签」
删除组内最后一个标签被额外提示	企业微信不允许空标签组	保留至少一个标签，或直接删除标签组
企微后台改了标签，这里看不到	本系统未同步	点标签管理右上角 同步标签，等待任务结束
自动打标预计人数和实际执行人数不一致	预估不计算「所在群」和「客户动作」条件	以执行记录为准，页面已给出该提示
自动打标执行记录显示「无需变更」	客户已有该标签（或本就没有要取消的标签）	正常结果，不是故障
事件触发规则长期没有记录	未收到企业微信的实时事件，或条件永远不成立	先确认成员与数据同步是否正常，再核对条件；不要反复改条件试错
暂停或删除自动打标后标签没消失	已打的标签不会自动回滚	另建一条只做「自动取消打标」的立即执行计划清理
保存自动打标提示「同一标签不能同时设置为自动添加和自动取消」	两个列表存在重复标签	从其中一侧移除该标签
客户详情里「重新选择」标签按钮不可用	标签树加载失败，或存在无法安全解析的已有标签	按提示重试加载；同名/缺失标签需先清理数据

席位与坐席

现象 / 提示	原因	处理
席位状态「已过期」「已合并」时绑定按钮是灰的	这两种状态不允许绑定	先 续费坐席 或购买新席位
绑定/换绑后提示「请重新登录以刷新账号信息」	会话缓存了席位信息	退出后重新登录，属正常流程
新买的席位列表里没有	席位数据未同步	点 同步坐席（成功提示「已同步 N 个坐席」）
「当前没有选中的企微主体，请先接入或选择主体」	未绑定主体或主体已取消接入	到企微管理完成新增主体或切换
下单后停在「订单处理中」	支付结果确认有延迟	点 确认订单状态，必要时 重试支付，勿重复下单
提示「当前购买数量需要联系客服定价」	数量未命中平台阶梯价	按提示联系平台客服报价，或调整数量

内容与素材

现象 / 提示	原因	处理
内容保存不了，提示「请输入推送内容或添加附件」	文本与附件都是空	至少写一句文本或插入一个附件
上传视频提示格式不支持	只接受 MP4 / WebM	转码后重传
上传提示「文件大小必须大于 5 字节」	传了空文件或损坏文件	重新导出文件
图片和视频传不上去	超过 10 MB 上限	压缩后重传；朋友圈尤其要用小图
附件插不进去了	已达每条消息 9 个附件上限	合并素材或减少附件
小程序消息发送失败	小程序未关联企业微信	由企微管理员在企微后台关联后重试
图文点击打不开	链接缺少 http/https 前缀或被拦截	用完整 https:// 地址，外部手机实测
删了素材后计划报错	计划仍引用已删素材	删除前确认引用；已删除则编辑计划换新素材

同步与延迟

现象 / 提示	原因	处理
「企业微信正在同步客户，请稍候刷新」	同步任务进行中	等同步完成再看，重复点同步没有加速作用
点「刷新」数据没变	刷新 只读系统内已有数据	需要拉新数据请点 同步客户 / 同步客户群 / 同步成员
同步按钮点了没反应	上一次任务未完成或账号未选主体	确认左下角主体已选，稍后重试
超过 5 分钟同步还没结束	任务排队或超时（系统最长等待约 5 分钟）	手动刷新列表核对；仍未完成联系管理员查同步日志
成员姓名、客户昵称显示为 ID 或占位	企业微信开放数据未就绪	刷新或重新登录；持续异常联系平台客服

权限与账号

现象 / 提示	原因	处理
同事看不到我这里的菜单	角色不同，或该菜单未对主体开放	到子账号与角色 调整该账号的角色
改完角色权限没生效	菜单在登录时下发	让对方退出重新登录
想编辑某个账号，按钮置灰	该账号是 租户超管	超管不可编辑、不可删除，属系统保护
批量删除时提示「租户超管账号已从删除操作中排除」	超管被自动剔除	其余账号已正常删除
重置密码后对方立刻掉线	重置会退出对方所有已登录设备	正常行为；先沟通再操作
子账号「管理成员范围」是空的	未勾选成员	编辑子账号 → 选择成员（弹窗「选择子账号可管理的成员」）
换绑坐席后权限看起来没变	权限与会话信息绑定	重新登录刷新

权限与数据安全

问题	回答
页面上没有某个按钮，是不是就安全了	不是。能看什么数据、能做什么操作，最终由系统按角色和企业范围统一控制
客户手机号能不能导出	属于敏感操作，需要相应权限并留审计记录，按公司制度执行
需要我填写企业微信凭据吗	不需要，由平台在后台维护，页面上不会出现填写入口

文档与访问

问题	回答
文档要账号吗	不需要，本使用文档为静态页面，可直接分享链接
手机能看吗	能，移动端布局已适配（侧栏收进抽屉、表格横向滚动）
能不能离线看	必须通过 HTTP 访问，不能把 HTML 文件下载到本地双击打开，那样样式与图片都会失效
文档里的界面和数据是真实客户数据吗	不是。截图来自演示租户，客户昵称、手机号、成员名等已做打码处理
界面和文档不一致怎么办	以界面为准并把差异反馈给文档维护人，界面状态含义可对照界面状态对照